CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Tại Định Tuyến, chúng tôi không chỉ cung cấp những chiếc máy photocopy Ricoh bền bỉ mà còn kiến tạo một mối quan hệ đối tác dựa trên sự tin tưởng. Chúng tôi hiểu rằng, trong quá trình vận hành, đôi khi sẽ có những “nốt trầm” không mong muốn.
Thay vì né tránh, chúng tôi coi mỗi khiếu nại là một cơ hội để Định Tuyến hoàn thiện mình và phục vụ bạn tốt hơn. Dưới đây là quy trình xử lý khiếu nại minh bạch, mang đậm tinh thần “Chuyên nghiệp – Tận tâm” của chúng tôi.
CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI: LẮNG NGHE ĐỂ THẤU HIỂU – HÀNH ĐỘNG ĐỂ CẢI THIỆN
Triết lý của chúng tôi rất đơn giản: Dòng chảy công việc của bạn là ưu tiên số một. Khi bạn không hài lòng, chúng tôi sẽ không dừng lại cho đến khi vấn đề được giải quyết.
- Nguyên tắc xử lý
- Thấu cảm: Luôn đứng về phía khách hàng để thấu hiểu những bất tiện mà bạn đang gặp phải.
- Công bằng: Mọi phản hồi đều được xem xét một cách khách quan dựa trên hợp đồng và cam kết dịch vụ.
- Tốc độ: Tại thị trường năng động như TP.HCM, chúng tôi hiểu sự chậm trễ là một thiệt hại. Định Tuyến cam kết xử lý khiếu nại với thời gian nhanh nhất.
- Các kênh tiếp nhận phản hồi
Đừng giữ sự không hài lòng cho riêng mình, hãy nói cho chúng tôi biết qua các kênh sau:
- Hotline trực tiếp (24/7): 0769 119 919 (Ưu tiên các vấn đề kỹ thuật khẩn cấp).
- Email: dinhtuyenco@gmail.com
- Trực tiếp tại văn phòng: 431 Tô Hiến Thành, Phường Diên Hồng – TP.Hồ Chí Minh
- Quy trình 4 bước giải quyết “nỗi lo” của bạn
Bước 1: Tiếp nhận & Phản hồi tức thì
Trong vòng 15 – 30 phút kể từ khi nhận được khiếu nại qua Hotline, chuyên viên của Định Tuyến sẽ xác nhận thông tin và ghi nhận trạng thái sự cố.
Bước 2: Xác minh & Giám định (Trong vòng 2 giờ)
Đối với các khiếu nại về kỹ thuật hoặc chất lượng máy, đội ngũ chuyên gia sẽ kiểm tra thực tế (hoặc qua video call/truy cập từ xa) để xác định nguyên nhân cốt lõi. Chúng tôi nói “không” với việc đổ lỗi, chúng tôi tập trung vào giải pháp.
Bước 3: Đưa ra giải pháp tối ưu
Dựa trên tình hình thực tế, Định Tuyến sẽ đề xuất phương án xử lý:
- Sửa chữa/Thay thế linh kiện: Thực hiện ngay trong 2 giờ tại nội thành TP.HCM.
- Đổi máy mới: Nếu máy gặp sự cố hệ thống không thể khắc phục ngay, chúng tôi sẽ đổi một thiết bị tương đương để công việc của bạn không bị gián đoạn.
- Điều chỉnh dịch vụ: Nếu khiếu nại về thái độ nhân viên hoặc quy trình, chúng tôi sẽ có biện pháp chấn chỉnh và phản hồi kết quả cho bạn.
Bước 4: Chăm sóc sau khiếu nại
Sau khi vấn đề được xử lý, bộ phận CSKH sẽ liên hệ lại sau 24 giờ để đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với kết quả và máy photocopy đã vận hành ổn định trở lại.
- Cam kết của Định Tuyến
Chúng tôi không hứa sẽ không bao giờ mắc lỗi, nhưng chúng tôi cam kết sẽ có trách nhiệm đến cùng với những gì mình cung cấp. Mỗi phản hồi của Quý khách chính là “sức sống” giúp Định Tuyến ngày càng chuyên nghiệp hơn.
ĐỊNH TUYẾN – CHUYÊN NGHIỆP TRONG CHUYÊN MÔN, TẬN TÂM TRONG PHỤC VỤ.
Nếu bạn có bất kỳ điều gì chưa hài lòng, đừng ngần ngại cho chúng tôi cơ hội để sửa sai!
- Hotline: 076 9119 919
- Website: dinhtuyen.com