CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HẬU MÃI: TRỌN NIỀM TIN – VỮNG VẬN HÀNH
Được thành lập từ năm 2006, Định Tuyến mang sứ mệnh đảm bảo dòng chảy công việc của khách hàng luôn thông suốt. Trung tâm Bảo hành & Dịch vụ Kỹ thuật Định Tuyến không ngừng hoàn thiện chuyên môn để mỗi thiết bị Ricoh chúng tôi cung cấp đều là một lời cam kết về chất lượng và sự bền bỉ.
Với triết lý “Lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hành động”, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn.
- MỤC TIÊU CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Đảm bảo sự an tâm tuyệt đối: Duy trì tính ổn định của thiết bị trong không gian làm việc số của khách hàng.
- Tối ưu hóa chi phí: Giảm thiểu rủi ro và các chi phí phát sinh cho doanh nghiệp thông qua hệ thống hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.
- Đồng hành dài hạn: Không chỉ là bán hay cho thuê máy, chúng tôi cung cấp giải pháp hậu mãi tận tâm, xứng đáng với sự tin tưởng từ năm 2006.
- ĐIỀU KIỆN VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHI TIẾT
Mọi sản phẩm do Định Tuyến cung cấp đều là hàng chính hãng và tuân thủ nghiêm ngặt các điều kiện bảo hành của Hãng sản xuất cũng như quy chuẩn riêng của công ty.
- Điều kiện được bảo hành:
- Thời hạn: Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành (được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý của Định Tuyến).
- Tính hợp lệ: Có phiếu bảo hành nguyên vẹn, thông tin rõ ràng, không có dấu hiệu tẩy xóa. Thông tin trên phiếu phải trùng khớp với máy thực tế.
- Niêm phong: Tem bảo hành của Định Tuyến, nhà phân phối hoặc hãng sản xuất phải còn nguyên vẹn, không bị rách hay bong tróc.
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
Để đảm bảo tính khách quan và duy trì hiệu suất máy, các trường hợp sau sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí (nhưng vẫn sẽ được Định Tuyến hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi):
- Thông tin bị biến dạng: Số Serial, mã vạch hoặc thông số kỹ thuật bị mờ, bị cạo sửa hoặc bong tróc không thể nhận dạng.
- Vật tư tiêu hao: Các linh kiện, vật tư bị bào mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: hộp mực, cụm trống (drum), bột từ, đầu in, các loại cáp, nắn dòng, quạt, công tắc nguồn…
- Tác động ngoại cảnh: Lỗi do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc do sự xâm nhập của côn trùng, chuột bọ.
- Biến dạng vật lý: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ do va đập, rơi rớt hoặc vận chuyển/lắp đặt sai quy cách từ phía khách hàng.
- Điều kiện môi trường: Máy bị ẩm ướt, hoen rỉ, ố vàng hoặc bị mốc do đặt trong môi trường không đảm bảo.
- Sử dụng sai quy định: Dùng sai nguồn điện, sai điện áp hoặc sử dụng linh kiện/mực in không phù hợp, không do Định Tuyến cung cấp.
- Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị tháo dỡ, thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa bởi các cá nhân/kỹ thuật viên không thuộc hệ thống ủy quyền của Định Tuyến.
III. LỜI CAM KẾT TỪ ĐỊNH TUYẾN
Chúng tôi hiểu rằng máy photocopy là “trái tim” của văn phòng. Vì vậy, ngoài các điều kiện bảo hành cứng, đội ngũ kỹ thuật của Định Tuyến luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn vận hành để bạn khai thác tối đa công năng của máy Ricoh một cách bền bỉ nhất.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp, Quý khách vui lòng kết nối ngay với chúng tôi:
- Hotline Trung tâm Kỹ thuật: 076 9119 919
- Địa chỉ: 431 Tô Hiến Thành, Phường Diên Hồng – TP.Hồ Chí Minh
- Website: dinhtuyen.com
ĐỊNH TUYẾN – CHUYÊN NGHIỆP TRONG CHUYÊN MÔN, TẬN TÂM TRONG PHỤC VỤ.